Vilkår og betingelser

Carpet.no AS

Dette er de generelle vilkårene og betingelsene som gjelder for alle tjenester levert gjennom Carpet.no AS. Vår prioritet er å sikre en trygg tjeneste, rettferdige vilkår og full åpenhet for våre kunder.
Dersom du har spørsmål eller ønsker mer informasjon, kan du kontakte oss på
telefon +47 97 43 43 43 (mandag–fredag kl. 09.00–15.00)
eller sende oss en e-post: info@carpet.no

Virkeområde

Disse vilkårene og betingelsene gjelder for alle kjøp av fysiske varer som foretas via vår nettside Carpet.no. Alle kjøp er regulert av norsk lov, inkludert forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og E-handelsloven.

Avtalen

Avtalen mellom kjøper og selger består av opplysningene som selger gir i nettbutikkens bestillingssystem i forbindelse med kjøpet (herunder, varens art, mengde, kvalitet, andre egenskaper, pris og leveringsvilkår), eventuell direkte kommunikasjon mellom partene (for eksempel e-post), samt disse salgsbetingelsene.

PARTENE

Selger

Company name: Carpet.no AS
Email: info@carpet.no
Telephone number:   +47 97 43 43 43
Organization number: 933704645

Address: Glendeveien, 1820 Spydeberg.

Kjøper

Den person som foretar bestillingen.

Pris og betaling

Alle priser i vår nettbutikk er oppgitt inkludert merverdiavgift (MVA), med mindre annet er angitt. Eventuelle fraktkostnader er oppført separat i produktbeskrivelsen.
Tilgjengelige betalingsmetoder vises tydelig i kassen.

Vi tilbyr som regel følgende betalingsalternativer: forskuddsbetaling (bankoverføring), kredittkort (Mastercard og Visa), faktura samt delbetaling via Klarna.

  • Forskuddsbetaling (bankoverføring)
  • Kredittkort
  • Klarna faktura / Klarna delbetaling: kredittsjekk utføres i kassen. 30 dagers betalingsfrist uten ekstra kostnader Klarna NO vilkår.

Angrerett

Du har rett til å angre på denne avtalen innen fjorten (14) dager uten å oppgi noen grunn.
Angrefristen utløper fjorten dager etter den dagen du, eller en tredjepart utpekt av deg (som ikke er transportøren), får varen i fysisk besittelse.

For å benytte angreretten, må du informere oss (carpet.no AS på info@carpet.no, telefon: +47 97 43 43 43) om din beslutning om å angre avtalen ved en entydig erklæring.

For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at du sender melding om at du ønsker å benytte angreretten før fristen utløper.

For full refusjon må varen returneres i original stand, ubrukt, uskadet og forsvarlig emballert. Dersom varen har mistet verdi som følge av uforsiktig håndtering, er du ansvarlig for dette verditapet. Se avsnittet «Retur og refusjon» for mer informasjon

Vilkår for retur og refusjon

Retur
Som en garanti for at du er fornøyd med kjøpet av teppet eller produktet fra carpet.no, tilbyr vi pengene-tilbake-garanti. Kunden har 14 dager fra datoen teppet mottas på til å be om retur av produktet og kreve tilbakebetalt beløpet som er betalt.

Beløpet vil bli tilbakebetalt når teppet eller produktet er mottatt i retur og kontrollert. Varen må være uten endringer, ubrukt og i original stand for at refusjon skal gjennomføres.

For å unngå skader under transport, ber vi deg sørge for at teppet pakkes på samme måte som det ble levert til deg.

Returprosess

Dersom du ønsker å returnere teppet ditt, ber vi deg først kontakte oss for videre instruksjoner og hjelp. Du kan kontakte oss ved å sende en e-post til info@carpet.no. Det er ditt ansvar at teppet returneres til oss uten skader.

Frist for innsending etter melding om retur: Når du har varslet oss om at du ønsker å returnere produktet, har du maksimalt 14 dager på å sende varen til oss. Denne fristen starter fra datoen du gir oss beskjed om din beslutning om retur.

Dersom du ønsker å benytte vår returservice, vennligst kontakt oss via e-post (info@carpet.no) eller telefon. Du vil motta returinformasjon og en returetikett på e-post. Dersom et teppe returneres uten returetikett utstedt av oss, vil kunden være ansvarlig for å dekke alle påløpte kostnader, inkludert frakt og eventuelle andre tilleggskostnader eller importavgifter.

Dersom et teppe ikke returneres i samme stand som det ble sendt, vil returen ikke bli godkjent. Kunden vil da bli informert og spurt om de ønsker at teppet sendes tilbake på kundens regning.

Viktig merknad

Manglende overholdelse av 14-dagers fristen for utsendelse etter melding om retur kan medføre at returen ikke blir godkjent. Sørg for å starte returprosessen så raskt som mulig for å unngå ulemper.

Skader eller feil ved levering

Dersom det oppstår et problem med bestillingen din ved levering, kontakt oss ved å sende en e-post til info@carpet.no. Feilen må meldes innen maksimalt 24 timer etter levering.

Hvis ytteremballasjen viser tydelige skader ved levering, må du ikke åpne pakken. Dokumenter skaden med bilder og meld den direkte til UPS eller DHL.

Hver kunde har rett til å benytte gratis frakt og retur én gang per bestilling. Dersom den oppgitte adressen er feil og pakken ikke kan leveres, vil det bli tilbudt et andre leveringsforsøk uten ekstra kostnad.

Hvis kunden velger å returnere teppet etter andre leveringsforsøk, vil kostnaden for andre frakt og retur bli trukket fra refusjonsbeløpet. Dersom levering ikke kan gjennomføres på andre forsøk på grunn av feil adresse, vil kunden være ansvarlig for tilhørende frakt- og returkostnader. Hvis kunden ikke kan kontaktes etter andre leveringsforsøk, vil kunden være ansvarlig for eventuelle ekstra kostnader knyttet til retur av bestillingen.

Transportskader

Vi er ansvarlige for skader under transport frem til levering til deg eller en autorisert mottaker.

Etter levering er du ansvarlig for eventuelle returer eller ny utsendelse.

Synlige skader ved mottak må meldes umiddelbart til transportøren (f.eks. UPS, DHL) og dokumenteres skriftlig.

Skjulte skader som oppdages senere, må meldes til transportøren innen 7 dager.

Informer oss også, slik at vi kan bistå med kravet ditt.

Frakt

Levering tar 3–5 virkedager og tilbys kostnadsfritt.

Ekthetssertifikat

Alle tepper leveres med et opprinnelses- og kvalitetssertifikat. Alle tepper vil bli sendt med et ekthetssertifikat. Hvis du mottar teppet uten sertifikatet, kan du gi oss beskjed, så sender vi sertifikatet på nytt.

Garanti

Alle tepper har 1 års garanti fra leveringsdato. Garantien gjelder kun dersom teppet utelukkende har vært utsatt for vanlig bruk i hjemmet.

Ved et garantikrav der teppet anses å ha blitt brukt feil, for eksempel ved ytre skader, flekker, kjæledyr, misbruk eller kjemikalier, vil kunden være ansvarlig for kostnadene ved eventuelle reparasjoner.

Vår fagkyndige ekspert vil undersøke teppet og fastslå årsaken til skaden. Kunden dekker alle fraktkostnader ved garantisaker eller reparasjonstjenester.

Personopplysninger

Når du legger inn en bestilling eller registrerer deg på vår nettside, vil vi be deg om å oppgi noen personopplysninger. Disse opplysningene vil bli lagret i tilknytning til din bestilling. Informasjonen som lagres er nødvendig for å fullføre håndteringen av bestillingen og for å kunne tilby deg bedre service.

Carpet.no AS vil aldri dele personopplysninger med tredjepart med mindre det er nødvendig for våre leverings- og betalingspartnere. I henhold til lov om beskyttelse av personopplysninger kan du få innsyn i all informasjon vi har lagret om deg, og du kan be om at slik informasjon slettes